?️ A cosa serve l’EMPATIA al Banco della Farmacia
Ti sei mai chiesto A cosa serve l’EMPATIA al Banco della Farmacia?
Ricordo che durante una giornata di formazione in una Farmacia di un piccolo paese, una delle collaboratrici mi pose questa domanda: “Tu ci parli di EMPATIA, ma come dobbiamo fare con questa massa di vecchi cafoni che hanno solo fretta, ti fanno perdere tempo e che cercano sconti impossibili?”. Era un buon inizio…
Per un attimo osservai lo sguardo e le labbra della Farmacista: erano tesi, carichi della irritazione di chi affronta il proprio lavoro come una gran seccatura, un dovere necessario.
Non era da molto che esercitava la propria professione in Farmacia, eppure era così “stanca”. Una carenza di EMPATIA?
In realtà, approfondendo da parte mia l’argomento e cercando di capire meglio con qualche domanda le radici del suo ragionamento, scoprii quello che la caratterizzava, la rappresentazione che la Farmacista aveva di se stessa: “Ho studiato, appartengo a una buona famiglia, sono bella, giovane, economicamente benestante e voglio far notare a tutti quanto valgo io e quanto sono importanti i sacrifici che ho fatto per laurearmi”.
Ovviamente tutto questo non era affermato in modo così esplicito ma credimi, le traspariva da tutti i pori. È proprio il caso di esclamare: EMPATIA, questa sconosciuta!
A quel punto le domandai se sapesse quali potessero essere i valori che caratterizzavano quei “vecchi”, anche se differenti dai suoi; se avesse sentore delle loro abitudini, dei loro gusti e interessi; se fosse a conoscenza casomai fossero nonni di qualche bel nipotino. “Come si comporterebbe un nonno con i nipoti? È così scorbutico?”, chiesi alla dottoressa…
⏱️ INDICE DEL VIDEO
00:00 – Introduzione
00:26 – la Farmacista priva di EMPATIA
01:18 – alleniamo l’EMPATIA al Banco
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