? Conviene essere veloci al Banco in FARMACIA?
Ti sei mai chiesto se Conviene essere veloci al banco in FARMACIA?
Perché parlare di velocità al Banco? Se una delle paure più grandi dell’essere umano è quella di parlare di fronte a un pubblico, sembra che l’attesa al Banco da parte dei Clienti viene vissuta dal personale della FARMACIA come una forma di disagio ansioso di poco inferiore, da combattere con la velocità nella dispensa del farmaco.
È come se avessimo sostituito i pensieri dei Clienti in fila al Banco con i nostri, piuttosto preoccupati.
Talvolta, è bene rammentarlo, ci si mette anche il titolare, con qualche “fissazione” di troppo; come se il sorridere, il porre una domanda in più e il salutare un Cliente rappresenti una perdita di tempo da disprezzare.
La domanda mi è stata posta numerose volte: “In FARMACIA, qual è il comportamento più corretto? Velocità al Banco o accuratezza nel servizio?”.
Com’è facile immaginare non esiste la risposta netta, bensì devi sempre dare attenzione al Cliente ultimo arrivato, magari porgendo un cenno di saluto o un genuino ammiccamento, come per dire: “Mi sono accorto di te; arrivo al più presto!”.
I Clienti che in FARMACIA saranno nelle posizioni intermedie si sentiranno magari coinvolti nel tuo raggio di interesse e mostreranno più pazienza.
⏱️ INDICE DEL VIDEO
00:00 – Introduzione
00:35 – le idee del titolare della FARMACIA sulla gestione del Cliente
01:14 – la vendita in FARMACIA non è una scienza esatta
#farmacia #banco #clienti #nuovidea
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