? Come si lavora sulla CUSTOMER EXPERIENCE
Ti sei mai chiesto Come si lavora sulla CUSTOMER EXPERIENCE?
Il Cliente è cambiato (in primis il Cliente principale, lo Stato), il Mercato e il contesto sociale pure: se continuiamo a fare le solite cose ci ritroveremo ben presto incapaci di affrontare il mondo nuovo.
E quindi? Sappiamo che i Clienti desiderano sentirsi sempre meglio e ricercano nei prodotti e nei servizi nuove Esperienze.
Ma come relazionarsi in modo efficace con tale utenza? Come evolversi per avere un buon impatto sui Clienti senza perdere il valore principale del Farmacista la cui affidabilità e reputazione affondano in secoli di storia?
Non c’è niente di facile, non c’è mai stato e lo sarà sempre meno in futuro. Allora serve un primo ma importantissimo consiglio, lavora sui fondamentali: si chiamano “atteggiamenti”. Empatia, ascolto, interesse sincero verso il cliente, assertività comunicativa, leadership, scopi etici. Ti aiuteranno a costruire una sana CUSTOMER EXPERIENCE.
Se ti è difficile migliorare su questi fattori sappi che la vita ti sarà sempre più dura se, viceversa, ti è facile, ne guadagnerai sul piano economico e della qualità della vita.
E su di essi allinea il tuo gruppo: saranno i tuoi collaboratori che renderanno efficaci anche le iniziative di Marketing, se le vorrai, e soprattutto delineeranno il modello lavorativo che più ti piace.
E vuoi scommettere che, se piace a te (e non pensare riduttivamente al tornaconto economico), piacerà anche al tuo Cliente e al Mercato?
⏱️ INDICE DEL VIDEO
00:00 – Introduzione
00:21 – il Cliente e la CUSTOMER EXPERIENCE
00:45 – caro Farmacista, lavora sugli atteggiamenti
#customerexperience #cliente #farmacia #nuovidea
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