? Come migliorare la percezione dei BISOGNI UMANI in Farmacia
Ti sei mai chiesto Come migliorare la percezione dei BISOGNI UMANI in Farmacia?
I BISOGNI UMANI sono complessi, mutevoli e non sempre espliciti e consapevoli.
Ce ne accorgiamo al banco della Farmacia, quando abbiamo a che fare con tante persone: il Cliente ci appare in tutta la sua complessità e a volte ne è proprio difficile la gestione.
È talmente difficile che basti pensare alla differenza tra i BISOGNI espliciti e BISOGNI impliciti, cioè non verbalizzati.
Per fare un esempio, alla richiesta di un prodotto descritto in ricetta (BISOGNO esplicito) e al dubbio se esso possa davvero essere risolutivo (la necessità di essere rassicurati non viene espressa, ma è un BISOGNO esistente), il Farmacista distratto si concentra sul primo e non sul secondo BISOGNO, dispensando consigli sull’assunzione piuttosto che ponendosi con Emaptia in un atteggiamento di ascolto profondo della persona che ha di fronte.
Per di più, una particolare tipologia di BISOGNI è rappresentata dai desideri. Sempre pensando al cliente tipico della Farmacia, costui non vuole solo stare bene ma vorrebbe sempre più stare meglio (diete, palestre e tutto il mondo degli integratori va in questa direzione).
⏱️ INDICE DEL VIDEO
00:00 – Introduzione
00:22 – BISOGNI UMANI espliciti ed impliciti
01:10 – alla scoperta dei BISOGNI UMANI
#bisogniumani #empatia #farmacia #nuovidea
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